الشروط والسياسات

استبدال المنتجات السليمة واسترجاعها

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ١٠ أيام من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استعمال المنتج أو غسله أو تعديله، وبقاء البطاقات والتغليف الأصلي. ويُسمح بتجربة المقاس بعناية دون إتلاف المنتج أو اتساخه.

عند تغيير الرأي أو طلب تغيير المقاس لمنتج مطابق للطلب، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع وإرسال البديل حسب التكلفة الفعلية، وتُوضح له مسبقًا. ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية المنفذة في هذه الحالات. ويعتمد الاستبدال على توافر المنتج البديل.

ولا تقيّد هذه الشروط أو المدة حقوق العميل القانونية المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير المطابق.

العيوب والخطأ في الطلب

إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو ناقصًا أو مخالفًا للطلب، يرجى التواصل معنا برقم الطلب ووصف المشكلة وصور إن أمكن. تُعالج الحالة بالإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ وفق حقوق العميل وخياراته المقررة قانونًا. ويتحمل المتجر تكاليف معالجة الخطأ الواقع ضمن مسؤوليته، بما فيها الشحن المرتبط بالمعالجة. ولا تسقط هذه الحقوق لمجرد فتح التغليف أو تجربة المنتج للتحقق من وجود عيب.

استرداد المبالغ

تُعاد المبالغ المستحقة بتحويل بنكي خلال ١٠ أيام من استلام المنتج المرتجع وبيانات الحساب البنكي الصحيحة، وتُنجز معاينة المنتج ضمن هذه المدة للتحقق من استيفاء شروط الإرجاع. وفي حالات الإلغاء، تبدأ المدة من تأكيد الإلغاء واستلام بيانات الحساب. إذا اشترط مزود الدفع إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، يُعاد من خلالها مع إبلاغ العميل. ولا يُستبدل المبلغ برصيد متجر دون موافقته، ولا تُخصم رسوم لمعالجة عيب أو خطأ يتحمل المتجر مسؤوليته.

1. بيانات المتجر

يُدار متجر شلفا بواسطة شلفا للخياطة الرجالية — SHALFA GENTS TAILORING، وهي منشأة فردية تحمل الرخصة المهنية رقم 939425، الصادرة عن دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة. عنوان المنشأة: الشارقة، الزاهية، محل رقم 3.

2. المنتجات والمقاسات

يبيع الموقع الصديريات والشالات والغتر الجاهزة، وقطع قماش الكنادير، فقط، ولا يقدم التفصيل أو تعديل المقاسات. يرجى مراجعة وصف المنتج وخامته ودليل المقاسات قبل الشراء. وقد تختلف درجة اللون قليلًا بسبب إعدادات الشاشة، دون أن يبرر ذلك اختلاف المنتج عن وصفه.

3. الأسعار والدفع

الأسعار بالدرهم الإماراتي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة متى كانت واجبة التطبيق. تظهر رسوم الشحن والإجمالي قبل الدفع، وتتوفر وسائل الدفع المعروضة عند إتمام الطلب. يتلقى العميل تأكيد الطلب وفاتورة الشراء، وتُوضح شروط العروض والخصومات عند عرضها.

4. توافر المنتجات وتأكيد الطلب

تخضع الطلبات لتوافر المخزون. إذا تعذّر تنفيذ الطلب، نتواصل مع العميل، ولا نستبدل المنتج دون موافقته. وعند إلغاء الطلب لعدم قدرتنا على تنفيذه، نرد جميع المبالغ المدفوعة عنه. وتُعالج أخطاء السعر أو الوصف وفق القانون، دون فرض زيادة على طلب مؤكد من غير موافقة العميل.

5. تعديل الطلب أو إلغاؤه

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه بالتواصل معنا، ونؤكد الإلغاء للعميل. أما التعديل فيعتمد على توافر المنتج وإمكانية تنفيذه قبل الشحن. تُوضح أي تكلفة إضافية ويوافق عليها العميل مسبقًا. وبعد الشحن، تُطبق أحكام الاسترجاع.

6. العناية بالمنتج

يرجى اتباع تعليمات العناية الموضحة لكل منتج. لا نتحمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات العناية الصحيحة، دون المساس بحقوق العميل المتعلقة بعيب أصلي في المنتج.

7. الخصوصية واستخدام الموقع

تُعالج البيانات وفق سياسة الخصوصية المنشورة. ولا يُعد الشراء وحده موافقة على التسويق. ويُمنع إساءة استخدام الموقع أو استخدام وسائل دفع دون تفويض، أو نسخ محتواه لأغراض تجارية دون إذن صاحب الحق.

8. التواصل والشكاوى والقانون

للطلبات والشكاوى: ‎+971 52 177 7509 · shalfa.tailor@gmail.com. نرد مبدئيًا على الشكاوى خلال يومين من استلامها، ونزوّد العميل بمرجع لمتابعتها وموعد متوقع لمعالجتها. تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، دون الانتقاص من أي حقوق إلزامية للمستهلك، ولا تمنع اللجوء إلى حماية المستهلك أو الجهات القضائية المختصة. تسري على كل طلب الشروط المعروضة وقت الشراء، وجميع المدد بالأيام التقويمية، وتشمل عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية.

الجهة المسؤولة

شلفا للخياطة الرجالية — SHALFA GENTS TAILORING، المشغّلة لمتجر شلفا الإلكتروني، وعنوانها الشارقة، الزاهية، محل رقم 3.

البيانات واستخداماتها

نعالج بيانات الاسم والتواصل وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب ومراسلات خدمة العملاء، بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات وتوصيلها ومتابعة المدفوعات والاسترداد والشكاوى والالتزامات القانونية. وعند الاسترداد بتحويل بنكي، نطلب بيانات الحساب اللازمة لتنفيذه. تتم المعالجة لتنفيذ الطلب أو الوفاء بالتزام قانوني أو بناءً على الموافقة، بحسب الحالة. ولا يُعد الشراء أو إنشاء حساب موافقة تلقائية على التسويق.

مشاركة البيانات

نشارك البيانات اللازمة مع مقدمي خدمات الدفع والتوصيل والاستضافة وتشغيل المتجر، في حدود الخدمة المطلوبة، ومع الجهات المختصة عندما يوجب القانون ذلك.

الحماية والاحتفاظ

نتخذ تدابير مناسبة لحماية البيانات وتقييد الوصول إليها بحسب الحاجة للعمل. ونحتفظ بها للمدة اللازمة لأغراضها والمتطلبات القانونية وتسوية المطالبات، ثم نحذفها أو نجعلها غير قابلة لربطها بشخص محدد.

حقوق العميل

يمكنك التواصل معنا لطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها، وممارسة الحقوق الأخرى المتاحة قانونًا. ويمكنك سحب الموافقة عندما تكون أساس المعالجة، مع مراعاة الالتزامات القانونية بالاحتفاظ ببعض السجلات. قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هويتك، ويمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

التواصل

+971 52 177 7509 · shalfa.tailor@gmail.com

يُستكمل قبل النشر: تفاصيل معالجة بيانات الدفع، ومزودو الخدمات وأماكن المعالجة، وملفات الارتباط وأدوات التحليل، ومدد الاحتفاظ بالبيانات.